Если деталь не подошла, вы вправе обменять её или вернуть в течение 14 дней с момента покупки при покупке в месте продажи либо в течение 7 дней после получения при дистанционной покупке — при сохранении товарного вида, пломб, упаковки и документа о покупке (ст. 25, ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Не подлежат обмену и возврату как товары надлежащего качества номерные агрегаты (двигатель, коробка передач, кузов, рама, мост), а также товары, изготовленные индивидуально под ваш заказ (детали, не имеющие аналогов применяемости, — такой характер заказа фиксируется при оформлении).
При обнаружении недостатков в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в течение 2 лет, вы вправе требовать замену, уценку, устранение недостатков или возврат денег (ст. 18, 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Заказ-наряд сервиса с перечнем работ ускоряет рассмотрение: он помогает установить причину недостатка — брак детали или нарушение правил установки. Отказ в гарантии только на основании самостоятельной установки не производится.
Напишите нам тем же способом, которым оформляли заказ (форма на сайте, телефон или Telegram), укажите номер заказа и причину — пришлём инструкцию и адрес возврата.